退貨和退款

我們希望您對您的訂單感到滿意。如果有任何問題，您可以隨時聯繫我們，我們將盡力幫助您。

退貨政策

要符合退貨資格，商品必須保持與您收到時相同的狀態，未經穿著或使用，並保留標籤和原始包裝。

您有三十（30）天的時間可以退貨，從您或您指定的第三方（非運送公司）收到商品的當天開始計算。

免費退貨僅適用於有缺陷或錯誤的商品。在其他情況下，您可能需要承擔退貨的相關費用，例如運費和稅費。請注意，退貨不收取任何處理費用。

退貨費用

除有缺陷或錯誤的訂單外，您需承擔所有與退貨相關的費用。

目前，所有退貨包裹都會寄回中國大陆。請注意，國際運送可能會產生關稅和稅費，這些費用需由您承擔。即使訂單退回給我們，我們也無法免除或退還這些費用。

您可以選擇自行安排退貨運送，或向我們索取運送標籤。如果您選擇後者，FedEx 將根據您的位置和包裹大小收取運送標籤費用。退貨費用將從您的退款中扣除。您可以參考以下資訊來估算運送標籤費用。

注意：由於目前的情況，我們無法估算來自沙烏地阿拉伯、阿拉伯聯合大公國和中東其他國家/地區的訂單的運送標籤費用。因此，我們遺憾地通知這些地區的客戶，您可能需要自行安排運送。

如何返回

聯絡我們→請求跟進→回覆出貨選項（您） →重新包裝包裹並寄回（您） →收到並處理退貨包裹 →退款

1. 如需申請退貨，請登入您的帳戶要求退貨或透過電子郵件向我們發送您的訂單號碼和要求。

* 如需線上提交請求，請在備註中註明您的電子郵件地址，以便更好地溝通。

2. 我們的團隊將透過電子郵件地址 customerhelp@moco.com 與您聯繫，並在整個過程中為您提供協助。

注意事項：我們一定會回覆您的訂單申請。通常需要約 2 個工作天處理。如果您在該時間內未收到回覆，請先檢查您的電子郵件垃圾箱，因為可能被標記為垃圾郵件。如果您仍未收到任何回覆，您可以透過 WhatsApp 或線上聊天聯繫我們。

3. 您可以選擇自行處理退貨運送，或向我們索取運送標籤。

4. 將物品重新包裝在原始包裝中，打印運送標籤（如有提供），並將包裹交給運送公司。

5. 我們將在收到退貨包裹後進行處理。

6. 退貨完成後，我們將退款並透過電子郵件通知您。

退款政策

對於收到錯誤或有缺陷商品的客戶，我們將在收到商品或您提供退回商品的證明（或透過其他方式確認退貨）後，立即透過您下單時使用的付款方式退還所有款項，包括運費，且最遲不超過14 天。如果您選擇保留部分商品並僅退還部分商品，則運費和相關稅費將不予退還。

如果您需要更多協助，請隨時聯繫我們。以下是聯繫我們的方式：

Facebook ： @ mocoofficial

電子郵件： CustomerHelp@moco.com

WhatsApp： +8619120526921

我們感謝您一如既往的支持。