您不需要密碼來找回您的帳戶。以下是找回帳戶的步驟：

1. 在導航欄中找到管理部分或點擊此處
2. 輸入您註冊的電子郵件地址並點擊繼續
3. 檢查電子郵件並找到6位數的代碼以進入

我們的尺寸可能與歐盟/美國標準不同。為避免差異，請先查看產品頁面上的尺寸指南或聯繫團隊尋求協助。

您可以隨時在您的帳戶中查看訂單狀態。此外，當您的訂單離開我們的倉庫時，我們會發送一封包含追蹤號碼的電子郵件給您。

MO&Co. 的訂單在出貨前可隨時取消。有兩種取消方式：

• 自助取消：登入您的 MO&Co. 帳戶，前往“我的訂單”，選擇您要取消的訂單。
• 透過電子郵件取消：請盡快發送郵件至 CustomerHelp@moco.com 並提供您的訂單號碼。我們的團隊將在 2 個工作天內確認您的取消申請。

取消後，我們將全額退款至您的原支付帳戶。訂單一旦發貨或完成，將無法取消—請在收到商品後發起退貨。

歐盟客戶：如果您位於歐盟境內，您也有權在收到最後一件商品後的 14 天內取消訂單（MO&Co. 自願將此期限延長至 30 天）。您可以透過我們的線上表單提交取消申請，該表格位於訂單取消，也可從我們網站的底部存取。

如果您位於歐盟境內，您有權在收到最後一件商品後的14天內無理由取消訂單。 MO&Co. 自願將此期限延長至30天。如需行使此權利，您可以：

• 登入您的 MO&Co. 帳戶，透過「我的訂單」取消訂單；
• 提交取消申請：en.moco.com/pages/withdrawal-form（也可從頁面底部存取）；
• 發送電子郵件至 CustomerHelp@moco.com，郵件中請註明您的訂單號碼以及您希望取消訂單的明確聲明。

除非商品有瑕疵或出貨錯誤，否則退貨運費由客戶負擔。退款將在收到退貨商品後的14天內退回至您的原支付帳戶。

訂單一旦下單後無法更改。但如果您需要任何幫助，請通過電子郵件聯繫我們的客戶服務團隊。

通常情況下，您成功下單後我們會發送訂單確認郵件。如果您未收到，請通過電子郵件聯繫我們的客戶服務團隊尋求幫助。

MO&Co. 會在您成功下單後自動發送訂單確認郵件。如果您在 30 分鐘內沒有收到，請檢查您的垃圾郵件或廣告郵件資料夾。如果仍然沒有收到，可能是您登記的信箱地址有誤——請聯絡我們的客服團隊，並提供您的姓名和訂單詳情，以便我們核實並重新發送。

當您從MO&Co.購買商品後，您的包裹將透過 FedEx 寄送至台灣。商品抵達海關時需進行正式報關，FedEx 會以簡訊通知您。

1、下載官方 APP 「EZ WAY 易利委」 並完成會員註冊。
2、收到 FedEx 推播後，點擊「海關實名委任」。
3、核對分提單號碼與品名，點選「申報相符」即完成。

*頁面上顯示的申報金額僅供海關清關參考，不影響商品權益及售後服務。未完成委任將導致包裹遭滯留或退回。

我們接受以下付款方式，並將在未來提供更多選擇。請持續關注。
信用卡
我們接受Visa、MasterCard、American Express、Maestro、JCB和Discover卡。
PayPal
選擇此選項後，您將被導向PayPal網站完成購買，然後返回MO&Co. 線上商店。
支付寶
選擇此選項後，您將被導向支付寶網站完成購買，然後返回MO&Co. 線上商店。
Klarna
選擇此選項後，您將被導向Klarna網站完成購買，然後返回MO&Co. 線上商店。

請注意，您的購買訂單不會被收取額外的稅費。

我們實施適當的技術和組織措施來應對與我們使用您的個人資料相關的風險，包括個人資料的丟失、更改或未經授權的訪問，並賦予您行使權利的機會。我們通過合同協議要求我們的服務提供商也這樣做。然而，您應該知道，任何通過互聯網傳輸的個人資料均由您自行承擔風險。我們只能在擁有您的個人資料時保護它。

當您瀏覽時，我們將根據您的所在地以當地貨幣顯示價格。您也可於頁面右上角使用貨幣換算工具，查看其他幣別之參考價格。請注意，換算後價格將依當日匯率更新，僅供參考。

所有訂單均以美元（USD）作為結算貨幣。若您使用非美元信用卡交易，發卡銀行可能將額外收取匯率轉換手續費，建議您直接聯繫發卡機構瞭解相關詳情。

MO&Co. 的配送範圍涵蓋全球 30 多個國家和地區，包括美國、英國、加拿大、澳洲、日本、韓國、法國、香港特別行政區、澳門特別行政區、中國台灣地區等等。如需查看完整的配送目的地列表，請參閱我們的配送政策頁面。我們正在不斷擴大配送範圍。

我們將在2-7個工作日內送達您的包裹，不包括海關處理時間。在旺季和促銷期間，運送可能會稍長一些。

目前我們無法運送到郵政信箱或APO/FPO地址。

訂單一旦提交到 MO&Co. 的系統，收貨地址就無法更改。如果您在下單後立即發現錯誤，請盡快聯絡我們的客服團隊。我們會嘗試取消訂單，以便您重新下單並填寫正確的地址。但訂單一旦進入處理流程，我們就無法保證能夠更改地址。

MO&Co. 接受自收貨之日起 30 天內的退貨，前提是商品必須未經穿著、洗滌，並保持原狀，所有標籤齊全，原包裝完好無損。超過此期限或有穿著、損壞或變更痕跡的商品將不予退貨。如需退貨，請聯絡我們的客服團隊，並提供您的訂單號碼和退貨原因。

目前我們不提供換貨服務。但如果您覺得不合適，可以隨時退貨。只需通過customerhelp@moco.com聯繫我們或登錄您的帳戶進行線上申請。

除有缺陷或錯誤的訂單外，您需承擔所有與退貨相關的費用。請注意，所有退貨包裹將寄回中國，這可能會產生關稅和稅費。
您可以自行安排退貨運送或向我們申請運送標籤。如果您選擇後者，FedEx將根據您的位置和包裹大小收取運送標籤費用。退貨費用將從您的退款中扣除。有關運送標籤費用的估算，您可以參考以下信息。

• 中國香港特別行政區、中國澳門特別行政區、中國台灣地區 - 10美元
• 其他國家或地區 - 25美元

如果您的物流資訊顯示“已送達”，但您仍未收到包裹，我們建議您先詢問鄰居、您所在建築的前台或任何安全的投遞點。如果問題仍然存在，或者您的物流資訊在預計送達日期後超過 2 個工作天仍未更新，請聯絡 MO&Co. 的客服團隊並提供您的訂單號碼。我們將盡快調查並解決問題。

請查看您的信箱，看看是否有 MO&Co. 發送的關於缺貨商品的通知。如果是這種情況，我們會自動將缺貨商品的款項退回到您原先的付款方式。如果您沒有收到此類通知，請拍攝您的包裹及其內容物的照片，並連同您的訂單號碼一起發送給我們的客服團隊。我們將在兩個工作天內審核並回覆您。

MO&Co. 對您訂單中的任何錯誤或品質問題深表歉意。我們為所有有瑕疵或寄錯的商品提供免費退換貨服務。請盡快聯絡我們的客服團隊，並提供您的訂單編號、問題描述以及商品照片。我們將優先處理您的問題並盡快安排解決方案。

我們一定會回覆您的訂單請求。通常需要約2個工作日處理。如果您在此時間內未收到回覆，請先檢查您的電子郵件垃圾箱，因為它可能被標記為垃圾郵件。如果您仍未收到任何回覆，您可以通過WhatsApp或線上聊天聯繫我們。

如果您已寄回包裹，請及時通知我們。我們會在收到退貨包裹後處理。一旦退貨完成，我們將發放退款並通過電子郵件通知您。