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MO&Co. sends an order confirmation email automatically once your order is successfully placed. If you haven't received one within 30 minutes, please check your spam or junk folder. If it's still missing, it's possible the email address on file may have a typo — please contact our customer service team with your name and order details so we can verify and resend.
付款
MO&Co. 接受哪些有效的付款方式?
我們接受以下付款方式,並將在未來提供更多選擇。請持續關注。
信用卡
我們接受Visa、MasterCard、American Express、Maestro、JCB和Discover卡。
PayPal
選擇此選項後,您將被導向PayPal網站完成購買,然後返回MO&Co. 線上商店。
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國際訂單是否需要支付稅費?
請注意,您的購買訂單不會被收取額外的稅費。
您的網站安全嗎?
我們實施適當的技術和組織措施來應對與我們使用您的個人資料相關的風險,包括個人資料的丟失、更改或未經授權的訪問,並賦予您行使權利的機會。我們通過合同協議要求我們的服務提供商也這樣做。然而,您應該知道,任何通過互聯網傳輸的個人資料均由您自行承擔風險。我們只能在擁有您的個人資料時保護它。
網站顯示的是什麼貨幣?
當您瀏覽時,我們將根據您的所在地以當地貨幣顯示價格。您也可於頁面右上角使用貨幣換算工具,查看其他幣別之參考價格。請注意,換算後價格將依當日匯率更新,僅供參考。
所有訂單均以美元(USD)作為結算貨幣。若您使用非美元信用卡交易,發卡銀行可能將額外收取匯率轉換手續費,建議您直接聯繫發卡機構瞭解相關詳情。
運送
我們為所有訂單提供FedEx Premium運送服務,並根據不同地區的收費標準收取運費。
您運送到哪些地區?
目前,我們的線上商店面向以下國家的客戶:美國、澳大利亞、比利時、保加利亞、加拿大、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、希臘、匈牙利、愛爾蘭、日本、哈薩克斯坦、拉脫維亞、黎巴嫩、馬來西亞、墨西哥、蒙古、荷蘭、新西蘭、挪威、阿曼、葡萄牙、羅馬尼亞、沙特阿拉伯、新加坡、斯洛伐克、斯洛文尼亞、韓國、西班牙、瑞典、瑞士、土耳其、阿拉伯聯合酋長國、英國、越南、中國香港特別行政區、中國澳門特別行政區、中國台灣地區。
我們將在未來嘗試添加更多選項。請持續關注我們。
運送方式和費用是什麼?
我們為所有訂單提供FedEx Premium運送服務,並根據不同地區的收費標準收取運費,這將在結帳過程中明確顯示。更多信息,請查看此處。
所有超過235美元的訂單 - 免運費
低於235美元的訂單
- 中國香港特別行政區/中國澳門特別行政區 - 免運費
- 中國台灣地區-東南亞 - 15美元
- 美國、英國、加拿大、澳大利亞、法國等 - 25美元
運送需要多長時間?
我們將在2-7個工作日內送達您的包裹,不包括海關處理時間。在旺季和促銷期間,運送可能會稍長一些。
您是否運送到郵政信箱?
目前我們無法運送到郵政信箱或APO/FPO地址。
I entered the wrong shipping address — what should I do?
Shipping addresses cannot be changed once an order has been placed on MO&Co.'s system. If you notice an error immediately after placing your order, please contact our customer service team as soon as possible. We will attempt to cancel the order so you can re-place it with the correct address. We cannot guarantee changes once the order has entered processing.
退貨與退款
What is MO&Co.'s return policy?
MO&Co. accepts returns within 30 days of the delivery date for items that are unworn, unwashed, and in their original condition with all tags attached and original packaging intact. Items returned outside this window, or that show signs of wear, damage, or alteration, will not be accepted. To initiate a return, please contact our customer service team with your order number and reason for return.
尺寸不合適,我可以換貨嗎?
目前我們不提供換貨服務。但如果您覺得不合適,可以隨時退貨。只需通過customerhelp@moco.com聯繫我們或登錄您的帳戶進行線上申請。
退貨費用是多少?
除有缺陷或錯誤的訂單外,您需承擔所有與退貨相關的費用。請注意,所有退貨包裹將寄回中國,這可能會產生關稅和稅費。
您可以自行安排退貨運送或向我們申請運送標籤。如果您選擇後者,FedEx將根據您的位置和包裹大小收取運送標籤費用。退貨費用將從您的退款中扣除。有關運送標籤費用的估算,您可以參考以下信息。
- 中國香港特別行政區、中國澳門特別行政區、中國台灣地區 - 10美元
- 新加坡、馬來西亞、越南 - 15美元
- 美國、加拿大、英國、法國、澳大利亞 - 25美元
- 其他國家或地區 - 25美元
I didn't receive my order — what should I do?
If your tracking information shows "delivered" but you haven't received your package, we recommend first checking with neighbors, your building's reception, or any safe drop-off locations. If the issue persists or your tracking has not updated for more than 2 business days after the expected delivery date, please contact MO&Co.'s customer service team with your order number. We will investigate and resolve the issue promptly.
I'm missing items from my order — what should I do?
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I received an incorrect or defective item — what should I do?
MO&Co. sincerely apologizes for any error or quality issue with your order. We offer free returns and replacements for all defective or incorrectly shipped items. Please contact our customer service team as soon as possible with your order number, a description of the issue, and photos of the item. We will prioritize your case and arrange a resolution promptly.
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