帳戶
忘記密碼？
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- 在導航欄中找到管理部分或點擊此處
- 輸入您註冊的電子郵件地址並點擊繼續
- 檢查電子郵件並找到6位數的代碼以進入
訂單
我該選擇什麼尺寸？
我們的尺寸可能與歐盟/美國標準不同。為避免差異，請先查看產品頁面上的尺寸指南或聯繫團隊尋求協助。
如何追蹤我的訂單狀態？
您可以隨時在您的帳戶中查看訂單狀態。此外，當您的訂單離開我們的倉庫時，我們會發送一封包含追蹤號碼的電子郵件給您。
如何取消我的訂單？
如果您的訂單尚未發貨，您可以取消訂單。只需通過電子郵件聯繫我們並提供訂單號碼（您可以在訂單確認郵件中找到）。然而，一旦訂單已處理，則無法取消。
我可以更改我的訂單嗎？
訂單一旦下單後無法更改。但如果您需要任何幫助，請通過電子郵件聯繫我們的客戶服務團隊。
我填錯了地址，該如何更正？
通常情況下，訂單下單後無法更改送貨地址。但如果您發現錯誤，請盡快通過線上或電子郵件聯繫我們。我們會盡量在訂單處理前修改。
為什麼我的訂單尚未處理？
通常情況下，您成功下單後我們會發送訂單確認郵件。如果您未收到，請通過電子郵件聯繫我們的客戶服務團隊尋求幫助。
我的訂單缺少物品，該怎麼辦？
請檢查是否收到我們發送的電子郵件，告知您訂購的物品缺貨。在這種情況下，我們將通過您購買時使用的付款方式退還相應金額。如果沒有，請拍攝收到的包裹照片並連同訂單號碼發送給我們的客戶服務團隊。我們會盡快檢查並回覆您。
我收到了錯誤或有缺陷的訂單，該怎麼辦？
請拍攝您收到的物品照片並盡快聯繫我們。我們會盡力幫助您解決此問題。
是否提供換貨服務？
請注意：一旦您的訂單已下單/處理/送達，我們不提供換貨服務。但如果您的訂單尚未發貨，請盡快聯繫我們的客戶服務團隊。
付款
MO&Co. 接受哪些有效的付款方式？
我們接受以下付款方式，並將在未來提供更多選擇。請持續關注。
信用卡
我們接受Visa、MasterCard、American Express、Maestro、JCB和Discover卡。
PayPal
選擇此選項後，您將被導向PayPal網站完成購買，然後返回MO&Co. 線上商店。
支付寶
選擇此選項後，您將被導向支付寶網站完成購買，然後返回MO&Co. 線上商店。
Klarna
選擇此選項後，您將被導向Klarna網站完成購買，然後返回MO&Co. 線上商店。
MO&Co. 何時會從我的付款帳戶扣款？
通常情況下，付款會在購買完成後立即進行。
國際訂單是否需要支付稅費？
請注意，您的購買訂單不會被收取額外的稅費。
您的網站安全嗎？
我們實施適當的技術和組織措施來應對與我們使用您的個人資料相關的風險，包括個人資料的丟失、更改或未經授權的訪問，並賦予您行使權利的機會。我們通過合同協議要求我們的服務提供商也這樣做。然而，您應該知道，任何通過互聯網傳輸的個人資料均由您自行承擔風險。我們只能在擁有您的個人資料時保護它。
運送
我們為所有訂單提供FedEx Premium運送服務，並根據不同地區的收費標準收取運費。
您運送到哪些地區？
目前，我們的線上商店面向以下國家的客戶：美國、澳大利亞、比利時、保加利亞、加拿大、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、希臘、匈牙利、愛爾蘭、日本、哈薩克斯坦、拉脫維亞、黎巴嫩、馬來西亞、墨西哥、蒙古、荷蘭、新西蘭、挪威、阿曼、葡萄牙、羅馬尼亞、沙特阿拉伯、新加坡、斯洛伐克、斯洛文尼亞、韓國、西班牙、瑞典、瑞士、土耳其、阿拉伯聯合酋長國、英國、越南、中國香港特別行政區、中國澳門特別行政區、中國台灣地區。
我們將在未來嘗試添加更多選項。請持續關注我們。
運送方式和費用是什麼？
我們為所有訂單提供FedEx Premium運送服務，並根據不同地區的收費標準收取運費，這將在結帳過程中明確顯示。更多信息，請查看此處。
所有超過235美元的訂單 - 免運費
低於235美元的訂單
- 中國香港特別行政區/中國澳門特別行政區 - 免運費
- 中國台灣地區-東南亞 - 15美元
- 美國、英國、加拿大、澳大利亞、法國等 - 25美元
運送需要多長時間？
我們將在2-7個工作日內送達您的包裹，不包括海關處理時間。在旺季和促銷期間，運送可能會稍長一些。
您是否運送到郵政信箱？
目前我們無法運送到郵政信箱或APO/FPO地址。
我在7個工作日後仍未收到包裹，該怎麼辦？
有時，包裹在旺季可能會延遲。但請隨時聯繫我們並提供您的訂單號碼。我們會幫助您了解情況並盡快解決。
退貨與退款
尺寸不合適，我可以換貨嗎？
目前我們不提供換貨服務。但如果您覺得不合適，可以隨時退貨。只需通過customerhelp@moco.com聯繫我們或登錄您的帳戶進行線上申請。
退貨流程是什麼？
我們希望您會喜歡從我們這裡訂購的所有商品，但如果某些商品不合適，您有權在收到商品後的30天內退貨。退貨權利將在您或您指定的第三方（非承運人）收到商品後的30天後失效。
要符合退貨條件，您的商品必須保持原樣，未穿著或使用過，帶有標籤，並在原包裝中。要了解更多關於我們的退貨政策，您可以點擊此處。
退貨費用是多少？
除有缺陷或錯誤的訂單外，您需承擔所有與退貨相關的費用。請注意，所有退貨包裹將寄回中國，這可能會產生關稅和稅費。
您可以自行安排退貨運送或向我們申請運送標籤。如果您選擇後者，FedEx將根據您的位置和包裹大小收取運送標籤費用。退貨費用將從您的退款中扣除。有關運送標籤費用的估算，您可以參考以下信息。
- 中國香港特別行政區、中國澳門特別行政區、中國台灣地區 - 10美元
- 新加坡、馬來西亞、越南 - 15美元
- 美國、加拿大、英國、法國、澳大利亞 - 25美元
- 其他國家或地區 - 25美元
我從未收到關於退貨的回覆，該怎麼辦？
我們一定會回覆您的訂單請求。通常需要約2個工作日處理。如果您在此時間內未收到回覆，請先檢查您的電子郵件垃圾箱，因為它可能被標記為垃圾郵件。如果您仍未收到任何回覆，您可以通過WhatsApp或線上聊天聯繫我們。
我何時可以收到退款？
如果您已寄回包裹，請及時通知我們。我們會在收到退貨包裹後處理。一旦退貨完成，我們將發放退款並通過電子郵件通知您。
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